Contingut del curs

OBJECTIUS GENERAL:

• Adquirir l'habilitat i conèixer els sistemes subjectius de comunicació
• Entendre el missatge per tots els mitjans de comunicació.
• Transmetre el missatge de forma correcta i aconseguint la màxima comprensió del receptor.
• Identificar i manegar la comunicació verbal i no verbal. 
• Comunicar de manera congruent el missatge i identificar les incongruències.

OBJECTIUS ESPECÍFICS:

• Conscienciar sobre els avantatges de la cooperació en el treball, no únicament a l’organització sinó per a l’èxit personal.
• Desenvolupar l’autoconeixement i l’autocontrol com capacitats claus per a treballar amb confort, amb una autoestima enfortida i amb el recolzament de unes relacions socials inevitables.
• Millorar les habilitats de comunicació que permeten ser més productius, evitar errades o malentesos i establir relacions més sòlides, transparents i sanes.

CONTINGUTS:

1. El procés de comunicació
   1.1 La comunicació interpersonal
   1.2 Tipus de comunicacions
   1.3 La comunicació eficaç

2. Anàlisi de la comunicació
   2.1 Comunicació estratègica
   2.2 Canals i informació
   2.3 Adaptació de missatges

3. Psicologia de l'interlocutor
   3.1 Claus de l’empatia
   3.2 Llenguatge positiu
   3.3 Raó i emoció
   3.4 Les emocions bàsiques

4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta
   4.1 L’actitud assertiva
   4.2 Neutralitzar comportaments agressius
   4.3 Formular opinions i crítiques correctament
   4.4 Prevenció de conflictes

5. Dificultats davant el oient
   5.1 Barreres de la comunicació
   5.2 Aconseguir l'atenció
   5.3 L’expressió oral i escrita
   5.4 Altres dificultats en la comunicació

6. Escolta activa
   6.1 El funcionament de l’escolta
   6.2 Temps lliure mental
   6.3 Desenvolupar l’habilitat d'escoltar

7. Comunicació no verbal