Contingut del curs

Objectius generals:

• Adquirir l'habilitat i conèixer els sistemes subjectius de comunicació.
• Entendre el missatge per tots els mitjans de comunicació.
• Transmetre el missatge de forma correcta i aconseguint la màxima comprensió del receptor.
• Identificar i manegar la comunicació verbal i no verbal.
• Comunicar de manera congruent el missatge i identificar les incongruències.

Objectius específics:

- Conscienciar sobre els avantatges de la cooperació en el treball, no únicament a l’organització sinó per a l’èxit personal.

- Desenvolupar l’autoconeixement i l’autocontrol com capacitats claus per a treballar amb confort, amb una autoestima enfortida i amb el recolzament de unes relacions socials inevitables.

- Millorar les habilitats de comunicació que permeten ser més productius, evitar errades o malentesos i establir relacions més sòlides, transparents i sanes.

Continguts:

1. El procés de comunicació

  1.1 La comunicació interpersonal

  1.2 Tipus de comunicacions

  1.3 La comunicació eficaç

2. Anàlisi de la comunicació

  2.1 Comunicació estratègica

  2.2 Canals i informació

  2.3 Adaptació de missatges

3. Psicologia de l'interlocutor

  3.1 Claus de l’empatia

  3.2 Llenguatge positiu

  3.3 Raó i emoció

  3.4 Les emocions bàsiques

4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta

  4.1 L’actitud assertiva

  4.2 Neutralitzar comportaments agressius

  4.3 Formular opinions i crítiques correctament

  4.4 Prevenció de conflictes

5. Dificultats davant el oient

  5.1 Barreres de la comunicació

  5.2 Aconseguir l'atenció

  5.3 L’expressió oral i escrita

  5.4 Altres dificultats en la comunicació

6. Escolta activa

  6.1 El funcionament de l’escolta

  6.2 Temps lliure mental

  6.3 Desenvolupar l’habilitat d'escoltar

7. Comunicació no verbal