Contingut del curs

Objectius generals:

Adquirir l'habilitat i conèixer els sistemes subjectius de comunicació.

Entendre el missatge per tots els mitjans de comunicació.

Transmetre el missatge de forma correcta i aconseguint la màxima comprensió del receptor.

Identificar i manegar la comunicació verbal i no verbal.

Comunicar de manera congruent el missatge i identificar les incongruències.

Objectius específics:

Conèixer i utilitzar correctament el procés de comunicació

Aprendre a analitzar la comunicació, verbal i no verbal, per a millorar les interferències entre els interlocutors.

Saber adaptar el llenguatge i l’expressió a l’interlocutor per augmentar l’eficiència comunicativa.

Conèixer les eines bàsiques de la comunicació interpersonal: l’empatia i l’assertivitat

Conèixer i practicar tècniques i eines de coaching d’equips.

 

Continguts de l'acció formativa:

1.        El procés de comunicació

1.1   com ens comuniquem.

1.2   L’estructura del pensaments en la comunicació.

1.3   El procés intern del llenguatge i els sistemes representacionals.

2.        Anàlisi de la comunicació

2.1   Comunicació verbal i comunicació no verbal

2.2   Tipus de comunicació

2.3   Estil de la comunicació

3.        Psicologia de l'interlocutor

3.1   Comunicació interpersonal i intrapersonal

3.2   Les emocions en la comunicació.

3.3   Distorsions cognitives.

3.4   Els conflictes a la comunicació

4.        L’assertivitat.

4.1   Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta

4.2   Dificultats davant el oient

5.        Empatia

5.1   L’eina de l’escolta activa per desenvolupar l’empatia