Contingut del curs

Objectius generals del curs:

• Aprendre a planificar la Gestió de la Informació en un centre o servei.
• Definir funcions i responsabilitats associades a la gestió de  la informació.
• Establir com elaborar un Pla de Comunicació interna.
• Vincular comunicació interna i gestió del coneixement i de les persones.
• Presentar la "intracomunicació" al sector assistencial: les persones al centre de l'organització.
• Conèixer i aplicar la normativa socio-sanitària en relació a les dades.
• Aprendre a atendre  el client presencial i telefònicament.
• Conèixer els principals sistemes de gestió de la informació d'un centre o servei.

 

Contingut general del curs:

0. Presentació 

1. La Gestió de la Informació Assistencial i la Comunicació Interna 

1.1.  Organització i planificació de la gestió de la informació assistencial

1.2.  Definició de les funcions i responsabilitats associades a la gestió de la informació assistencial

1.3. La comunicació interna i la cultura corporativa.

1.4. El diagnòstic de la comunicació interna. Casos pràctics.

1.5.  Com elaborar un Pla de Comunicació Interna.

1.6.  La "intracomunicació": les persones al centre de l'organització.

 2. Gestió de la documentació Assistencial

2.1. La confidencialitat de les dades

2.2. Compromís i secret professional davant dels nous paradigmes d'atenció a les persones.

2.2. Revisió de la Normativa reguladora de la LOPD

2.3. Gestió Documental versus Gestió de Qualitat: circuits i gestió del risc associat.

 3. Les técniques d'atenció al client

3.1. La gestió i recepció de trucades

3.2. Nivells d'Escolta

3.3. Actituds i habilitats personals en la primera impressió

3.4. Recollida de dades, raport i documentació per a una bona gestió i seguiment de les trucades.

3.5 Exercicis i casos pràctics

 4. Els sistemes d'informació

4.1. La gestió de la informació en un centre o servei.

4.2. Software de gestió de les dades. 

5. Avaluació.