(5.1) Atenció al client
Expedient PT20240005. Programes de formació no formal Transversal 2024, subvencionats pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i el SEPE Servicio Público de Empleo Estatal.
- Inici del curs
- 04-04-2025
- Finalització del curs
- 30-04-2025
- Durada
- 30 hores
- Modalitat
- Teleformació
- On es fa?
- Campus Virtual d'ACRA
- Places disponibles
- 30
- Preu
- 0€
- Documents
Contingut del curs
OBJECTIU GENERAL:
Aplicar tècniques i habilitats de comunicació que afavoreixin una atenció de qualitat al client en processos de venda
RELACIÓ DE MÒDULS DE LA FORMACIÓ:
MODUL 1: La Comunicació efectiva en situacions professionals d’atenció al client (20 hores)
OBJECTIU: Aplicar tècniques de comunicació efectiva superant les barreres que puguin sorgir en el procés fent servir una resposta assertiva.
- CONEIXEMENTS/ CAPACITATS COGNITIVES I PRÀCTIQUES:
o Identificació dels elements que conformen la comunicació efectiva
- Informació i comunicació
- Els elements que integren la comunicació
- Elements actitudinals necessaris
- Les tècniques d'escolta activa i empàtica
- Les barreres de comunicació
- Les barreres de comunicació en el professional
o Utilització de les respostes de comunicació assertiva
- Els diferents estils de resposta en la comunicació verbal: agressiu, passiu i assertiu
- Les opinions, aclariments o peticions utilitzant la resposta assertiva
- La nostra imatge i la imatge corporativa
- La comunicació a través del cos
o Confecció de comunicacions escrites de manera estructurada amb el lèxic i l'ortografia correcta
- Les característiques del llenguatge escrit
- La comunicació escrita
- Les regles bàsiques de la correcció sintàctica i gramatical
MODUL 2: El Client en el procés de venda (10 hores)
OBJECTIU: Aplicar un estil de comunicació eficaç tenint en compte el perfil del client objectiu i el canal de comunicació.
- CONEIXEMENTS/ CAPACITATS COGNITIVES I PRÀCTIQUES:
o Aplicació del coneixement del client objectiu i del canal de comercialització per a assegurar una atenció al client que garanteixi un servei de qualitat
- Els diferents tipus de clients
- L'estratègia de comunicació tenint en compte el tipus de client
- La creació d'argumentació de vendes
- Possibles objeccions dels clients en un procés de venda
- Possibles reclamacions categoritzant els mecanismes de la legislació
- El client i la seva fidelització
o Gestió de l'atenció de trucades telefòniques amb cortesia, segons els protocols de l'empresa assegurant una bona atenció al client
- Tipus de crida i l'assumpte que el motiva
- La comunicació efectiva en les trucades telefòniques (comunicació oral i no verbal-somriure telefònic)
- Les normes de seguretat, registre i confidencialitat de la comunicació presencial i telefònica.
Els continguts formatius del curs estan dissenyats en castellà
.jpg)
Requisits
Aquest curs està adreçat a:
- Persones que cotitzen per Règim General, Autònom o que están en situación d'ERTO.
- Persones en situació d’atur: aquest col·lectiu té l’accés limitat a aquest Pla de Formació, per la qual cosa no tindran garantida la seva plaça fins que no es comprovi que no s’excedeix la limitació estipulada.
- Els treballadors de l’Administració Pública: aquest col·lectiu té l’accés limitat a aquest Pla de Formació, per la qual cosa no tindran garantida la seva plaça fins que no es comprovi que no s’excedeix la limitació estipulada
La formació es realitzarà dins el Campus Virtual d'ACRA. Per seguir correctament les classes, és necessari que compleixeis aquests requisits:
Inscripció
Un cop feta la preinscripció on-line, per formalitzar la inscripció heu d’entregar-nos la següent documentació:
- Annex 1 d’inscripció complimentat
- Còpia del DNI o NIE
- Còpia de la capçalera de l’última nòmina (si estàs en actiu)
Còpia del últim rebut d’autònoms (si ets autònom/freelance)
Còpia del document de demanda d’ocupació -DARDO- (si estàs a l’atur)
La documentació es pot enviar al correu formacio2@acra.cat (i un cop rebuda us donarem resposta) o portar-la a les nostres oficines al C/ Calàbria, 236-240 (local 1), de dilluns a dijous de 15:30 a 17:30 o divendres de 11:00 a 13:00.
S’admetrà documentació sempre que quedin places disponibles i no s’acceptaran sol·licituds que no es presentin amb tota la documentació pertinent.
ACRA es reserva el dret d'anul·lar qualsevol curs que no hagi assolit un mínim de participants.
On es fa?
Curs impartit en modalitat on-line a través del campus virtual d'ACRA. (més informació sobre aula virtual i teleformació)
Es imprescindible que cada alumne accedeixi a la formació amb el seu usuari i contrasenya
Abans d’iniciar-se l’acció formativa rebreu un mail de benvinguda al campus, amb les dades necessàries per poder-hi accedir (també trobareu l’accés al Campus en el banner de la web d’ACRA).
Us recomanem que us connecteu al campus amb antelació per verificar que tot és correcte. Si 24h abans de l’inici del curs no heu rebut el mail de benvinguda consulteu la vostra safata de correu brossa o poseu-vos en contacte amb nosaltres al telèfon 934141151.
Docents
Oscar Becerril
És Diplomat en Relació Laborals i Tècnic Superior en Prevenció de Riscos Laborals. Expert universitari en Intel·ligència Emocional a les Organitzacions (UdL). Màster en Intel·ligència Emocional i Coaching en l’entorn laboral. Té llicencia professional en PNL, Certificat en metodologies “Poins of you” i Postgrau en Igualtat de Gènere. Formador i dinamitzador en tallers i cursos pel sector públic i privat en l'àmbit de les competències de vida, intel·ligència emocional, comunicació, cohesió, treball en equip i millora del clima laboral.