Contingut del curs

Objectius generals del curs:

• Aprendre a planificar les tasques administratives en un centre o servei. 
• Conèixer i aplicar la normativa sanitària en relació a les dades. 
• Aprendre a atendre el client presencial i telefònicament. 
• Conèixer els principals sistemes de gestió de la informació d’un centre o servei.

Contingut general del curs:

1. La gestió sanitària en general

• Organització i planificació de les tasques administratives 
• Definició de les funcions i les tasques administratives per a una gestió sanitària integral
• Eines per millorar la productivitat administrativa. 

2. La documentació sanitària

• La confidencialitat de les dades. 
• Normativa reguladora en relació a la LOPD (protecció de dades confidencials)
• Gestió documental 

3. Les tècniques d'atenció al client

• La gestió i recepció de trucades. 
• Nivells d'Escolta. 
• Actituds i habilitats personals en la primera impressió? 
• Recollida de dades, raport indicadors i documentació per a una bona gestió i seguiment de les trucades.
• Exercicis i casos pràctics

4. Els sistemes d'informació

• La gestió de la informació en un centre o servei. -
• Software de gestió de les dades